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看容联云通讯轻松搞定营销外呼CRM

发布时间:2020-07-21 18:30:30 阅读: 来源:淘气堡厂家

摘要:在与容联云通讯达成合作共识后,驿路通仅用了一名开发人员加上一名测试人员,用时10天就完成了云通讯呼叫中心能力和自家CRM软件的融合。

关键词:CRM

近日,厦门的电销商们都在互相谈论一个好用的新工具--电销客。他们表示,这款CRM软件帮他们解决了长期以来电话拨打效率低、CRM中无法关联录音导致电销人员无法有效考核、客户跟踪记录无法共享、电话消费高等问题,真正做到了外呼、客户管理一体化。而“电销客”也使其背后的生产商--厦门驿路通,至此走上了从CRM软件代理到自主研发产品的转型之路。容联云通讯正是其转型路上的重要合作伙伴,也是该CRM软件中呼叫中心解决方案的提供商。

容联云通讯()作为国内第一家云通讯平台,通过在云端以API接口的方式向外提供包括网络通话、IM、语音验证码、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能IVR等20多种专业通讯功能。除此之外,还提供完整的呼叫中心能力解决方案,这与驿路通的需求完全吻合。

在与容联云通讯达成合作共识后,驿路通仅用了一名开发人员加上一名测试人员,用时10天就完成了云通讯呼叫中心能力和自家CRM软件的融合。这款自带轻便型呼叫中心的CRM软件,具备VoIP点对落地、IVR、群呼、短信等一系列实用功能。

以往,销售人员将呼叫中心与CRM搭配使用,这就在业务管理方面造成很多问题和困难。首先,由于缺乏有效及时的CRM记录,无法全面了解客户曾经与公司产生了哪些业务关系;其次,呼叫中心记录的数据无法在团队内进行实时有效的共享和信息反馈;并且,由于对客户业务信息缺少应有的了解,不能将客户进行价值分级,从而不能针对性地主动关怀客户,发掘客户价值;最后,座席人员在实际解决问题时的一系列宝贵方案和经验,不能在呼叫中心服务中共享,甚至造成信息最终流失。

而融合了呼叫中心功能的CRM系统,不仅功能更强大,部署更轻便,还可减少企业成本,并帮助电销企业在管理上解决管理业务及人员的难点、痛点,对员工进行可视化管理。

事实上,不止是成套的呼叫中心解决方案,云通讯所提供的全通讯能力,也为CRM系统带来了更多种通讯选择。VoIP直拨、群呼、点对点视频甚至是视频会议等能力,都可以单项快速地接入至系统中。API接口的形式,让各个企业可以自行在已有CRM系统中接入所需的通讯能力,打造符合自己业务特色的CRM系统。

在通讯能力开放平台市场不断发展壮大的今天,容联云通讯作为国内第一家提供全通讯能力的开放平台,至今仍是国内最大的通讯能力开放平台。如今,为了满足CRM Web化现状,容联云通讯还独家推出呼叫中心插件,提供了更便捷的接入方式。

责编:fanwei

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